Política de reembolsos y devoluciones

Políticas de Devolución y Reembolso – Beelectric

  1. Alcance de las Políticas

Estas políticas aplican a todos los productos adquiridos a través de la página web de Beelectric y están alineadas con las condiciones de garantía establecidas por la empresa.

  1. Devoluciones por Retracto de Compra

Conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, manuales y accesorios completos.
  • El cliente asume los costos de transporte asociados al retorno.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, Beelectric realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
  • No aplica retracto para productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados o manipulados.
  1. Devoluciones por Error en el Envío o Daño en el Transporte

3.1 Error en el Envío

El cliente deberá reportar cualquier error en el despacho dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en su empaque original y con todos sus accesorios.
  • El cliente debe adjuntar evidencia fotográfica que demuestre el error.
  • Una vez verificado el caso, Beelectric asumirá los costos de transporte únicamente cuando se confirme que el error proviene del proceso de preparación o despacho inicial.
  • Beelectric procederá con el cambio del producto o el reembolso, según corresponda.

3.2 Daño en el Transporte

Beelectric envía los productos a solicitud del cliente mediante una transportadora externa, la cual ofrece cobertura por daños o pérdidas a través de su modalidad de seguro.

Condiciones:

  • El cliente debe recibir, revisar y verificar el estado del producto en el momento de la entrega.
  • En caso de daño visible, el cliente debe dejar constancia inmediata en la guía o comprobante de recibido de la transportadora.
  • La transportadora será la única responsable de verificar y responder por los daños ocasionados durante el transporte, conforme a sus propias políticas de seguro.
  • Beelectric no asume responsabilidad por daños generados durante el transporte, dado que el servicio logístico es contratado por solicitud del cliente.
  • El cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la transportadora, siguiendo el procedimiento indicado por esta.
  1. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

El reembolso procede en los siguientes casos:

  • Aprobación del derecho de retracto.
  • Error en el despacho confirmado por Beelectric.
  • Imposibilidad de reparación o reposición del producto dentro de los términos de garantía.

El tiempo de procesamiento será de hasta 30 días calendario, una vez verificado el estado del producto.

  1. Políticas de Garantía – Beelectric

5.1 Condiciones para solicitar garantía

  • La garantía aplica únicamente a imperfecciones de fabricación dentro del periodo establecido para cada producto.
  • El cliente debe enviar el producto a Beelectric para revisión técnica.
  • El proceso formal inicia únicamente cuando el producto es recibido físicamente por la empresa.
  • El cliente debe presentar:
    • Factura original.
    • Carta de garantía (si aplica).
    • Producto en su empaque original y con accesorios completos.
  • Los costos de transporte hacia Beelectric son asumidos por el cliente.
  • El diagnóstico técnico se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
  • Si el producto es reparado, será devuelto sin reposición.
  • Si se requiere reposición, las piezas defectuosas pasarán a ser propiedad de Beelectric.

5.2 Causales de pérdida de garantía

La garantía quedará anulada si:

  • El producto presenta modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Los sellos de seguridad están rotos o adulterados.
  • El producto no es original de Beelectric.
  • Hay evidencia de mal uso, negligencia, golpes, humedad, insectos o exposición prolongada al sol.
  • El producto fue instalado o operado incorrectamente.
  • Se cumplen los límites de tiempo, kilometraje u horas de uso definidos por Beelectric.
  • Existe manipulación incorrecta de cualquier componente.

5.3 Consideraciones especiales

  • Para baterías de gel, no aplica garantía por compras parciales de unidades o bloques.
  • La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía.
  1. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
  1. Enviar solicitud al correo oficial de Beelectric con:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución o reembolso.
    • Evidencias fotográficas (si aplica).
  2. Beelectric responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
  3. El cliente deberá enviar el producto según las indicaciones.
  4. Una vez recibido y verificado, se procederá con:
  • Reembolso.
  • Cambio.
  • Reparación.
  • O devolución del producto si no aplica garantía.
  1. Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra en Beelectric, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas de devolución, reembolso y garantía.